온라인 쇼핑 거래액 4년 85% 폭증

피해구제 및 분쟁조정 건수도 각각 44%, 118% 증가

지난해 거래액 중 모바일 쇼핑 비중 75%

온라인 쇼핑지형도가 바뀌고 있다. 지난해 온라인 쇼핑 거래시장은 지난 2018년 대비 85% 폭증했는데, 모바일 쇼핑이 차지하는 비중이 전체 거래액의 75%에 달한 것으로 나타났다.

국회 정무위원회 소속 더불어민주당 김성주 의원이 통계청으로부터 제출받은 자료에 따르면 2022 년 온라인 쇼핑 거래액은 약 210 조 원으로 확인됐다. 이 중 모바일 쇼핑 거래액은 약 157 조 원을 차지했다.

2022 년 상품군 별 거래액은 ▲음·식료품 26조 6천억 원 , ▲음식 서비스 26조 5천억 원 , ▲가전·전자기기·통신기기 20조 8천억 원, ▲의복 19조 3천억 원, ▲여행 및 교통서비스 16조 7천억 원 순으로 집계됐다.

특히 음식 서비스의 경우 2019 년 9조 7천억 원 수준으로 상위 상품군에 포함되지 못했으나, 2020년부터 2022년까지 매년 상위 5개 상품군에 포함되며 코로나19 펜데믹 기간 급성장한 모습을 보였다.

온라인 쇼핑 거래가 크게 확대되면서 민원과 분쟁 역시 크게 늘었다. 김성주 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 2018년부터 2022년까지 온라인 쇼핑 관련 소비자 상담 건수는 97만 건으로 나타났다.

2022년 소비자 피해구제 건수도 2018년 대비 상승한 것으로 확인됐다. 2022년 소비자 피해건수는 19,189건으로 2018년 13,348건 대비 약 44% 증가했고, 2022년 분쟁조정 처리 건수 역시 1,546건으로 2018년 710건에 비해 118% 증가한 것으로 나타났다.

문화저널21 박호성 기자