성장을 거듭하는 LG전자 가전 대여(렌탈) 사업의 공은 4000여 명에 달하는 ‘매니저’들에게 있다. 대부분이 40대에서 50대 여성인 이들은 일인다역을 맡고 있다. LG 렌탈 가전의 유지관리가 고유의 업무이지만, 영업부터 사후 서비스, 제품 세척까지 이들의 손이 닿지 않는 곳이 없다.

LG케어솔루션의 매니저는 개인 차량을 직접 운전해 각 가정을 다닌다. 이들이 관리하는 제품은 정수기부터 공기청정기, 의류건조기, 스타일러(의류관리기), 전기레인지, 안마의자까지 다양하다. 하는 일에 비하면 처우가 많이 열악하다. 개인사업자 신분이라 기본급이 따로 있지도 않고 오로지 건당 수수료에 의존한다.

지난해 10월 이른바 ‘정수기 사태’는 매니저들이 노동조합을 조직한 계기가 됐다. 전국금속노동조합 서울지부 LG케어솔루션지회는 지난달 25일 공식 출범해 이틀 뒤인 27일 사용자 측인 하이엠솔루텍㈜에 이를 통보했다. 지회 설립 1주일을 맞은 지난 2일 서울 중구 금속노조 서울지부 사무실에서 김정원 LG케어솔루션 지회장과 김진희 수석부지회장을 만났다.

▲ 전국금속노동조합 서울지부 LG케어솔루션지회 김정원 지회장(오른쪽)과 김진희 수석부지회장(왼쪽).  © 성상영 기자

정수기 사태, 곰팡이가 슨 곳은 ‘LG’라는 믿음

김정원 지회장은 2년 전 지인의 추천으로 매니저 일을 시작했다. 시간에 구애받지 않고 자유롭게 일하면서도 생활비에 보탤 정도의 수입을 올릴 수 있다는 이야기를 들었다. 열심히 일하면서 좋은 성과를 냈지만, 정수기 사태로 목소리를 내면서 지회장까지 맡았다.

김진희 수석부지회장은 다른 일을 하다가 ‘투잡’으로 LG케어솔루션 매니저를 선택했다. 그가 전하기를, 그는 LG전자에 대한 브랜드 충성도가 상당했다. ‘가전은 LG’라고 늘 생각해 왔지만, 매니저로 일하면서 무한한 신뢰는 와르르 무너졌다. 특히 정수기 사태를 겪고 나서는 “제품을 다 집어 던지고 싶을 정도”라고 했다.

문제의 ‘정수기 사태’는 매니저들이 노동조합을 만든 계기이자 두 사람이 LG라는 간판에 실망한 원인이다. 지난해 LG전자 직수형 정수기의 단열재 두께가 모자라 내부에 물방울이 맺히면서 곰팡이가 피는 현상이 확인됐다. 해당 부품을 교체하는 방식으로 리콜이 진행됐는데, 이 업무를 단돈 3000원의 수수료로 매니저들이 떠맡았다.

1700명 가까운 매니저들이 사회관계망서비스(SNS)인 ‘밴드’에 가입하며 불만을 쏟아냈다. 회사는 뒤늦게 수수료를 1만원으로 인상했다. 하지만 정수기 사태는 그간 쌓인 분노를 터뜨리는 기폭제가 되고 말았다.

▲ 김정원 전국금속노동조합 서울지부 LG케어솔루션지회장.  © 성상영 기자

D등급 안 받으려 물 떠주고 상조·카드 영업도

무엇이 LG전자 렌탈 가전 유지관리 매니저들을 화나게 했을까. 김정원 지회장과 김진희 수석부지회장은 맡은 업무가 너무 많고 실적 압박이 심하다고 입을 모았다. 그에 비해 수수료가 너무 적은 데다 자차를 업무용으로 쓰면서도 유류비 한 푼 지원되지 않는다고 했다. 그마저도 회사에서 프로모션을 진행하면 고객에게 지급되는 사은품 가격도 수수료에서 뗐다.

LG케어솔루션 매니저의 부담을 가중하는 가장 큰 원인은 영업과 성과 등급제다. 지역 사업소마다 할당량이 내려오면 이를 채워야 한다. 렌탈 가전을 유지 관리할 뿐 아니라 상품을 판매하는 일까지 도맡아야 했다. S등급부터 D등급까지 5개 등급으로 평가받는데, 영업실적이 좋지 못하면 최하등급(D)을 면하기 어렵다. 같은 일을 하더라도 등급에 따라 수수료를 달리 받는다.

고유의 업무보다 영업이 우선하다 보니 일을 시작한 초기에는 가족과 지인을 총동원한다. 김정원 지회장은 “입사하고 몇 달 안에 가족은 다 끝났고, 집에 있는 가전도 싹 다 LG로 바꿨다”고 말했다. 퇴근하면 LG전자의 VIP 고객이 되고 출근하면 호구 신세가 된다는 자조도 나온다.

김 지회장은 실적을 올리기 위해 고객의 집에 물까지 떠다 줬다. 그는 “고객이 5년 동안 정수기를 쓰다가 다른 회사로 갈아타거나 새 제품으로 교체를 받을 때가 됐는데, 새 정수기의 물맛이 궁금하다고 해서 집에 있는 LG전자 정수기에서 물을 받아서 갖다 준 적이 있다”라며 머쓱해 했다.

영업의 영역은 끝없이 확장한다. LG전자 렌탈 서비스와 제휴한 상조회나 신용카드 상품을 권하는 것까지도 매니저의 영업 범위다. 직접 계약서를 들고 다니지는 않고, 제휴 상품을 고객에게 소개하고 가입 신청으로 이어지게 한다.

▲ LG전자 가전 관리 서비스를 소개하는 내용. (사진=LG전자 홈페이지 캡처)

LG전자가 신제품을 내면 일은 곱빼기가 된다

김진희 수석부지회장은 “‘보유조사’를 통해 고객의 집에 LG전자 제품이 어떤 것이 얼마나 있는지 조사해 보고하는 일까지 떠맡았다”고 목소리를 높였다. 김정원 지회장은 “이렇게 영업을 해도 따로 돌아오는 대가는 없다”고 밝혔다. 회사가 시키는 대로 해봐야 건당 수수료를 못 받고, 안 하면 등급이 내려가니 어쩔 수 없이 어쩔 수 없이 상품 판매에 목을 매는 구조다.

이뿐 아니라 LG전자가 신제품을 출시하거나 마케팅을 진행하면 그 부담도 고스란히 매니저 몫이다. 단적인 사례가 LG전자의 무선청소기 ‘코드제로 A9’이다. 이 제품은 렌탈이 아니라 직영 매장 등을 통해 판매됐다. 그런데 ‘케어십’에 가입하면 멤버십 포인트를 차감해 사실상 무료로 제품을 관리해 준다고 홍보했다.

청소기 케어십은 필터와 융브러쉬를 무상으로 교체해 주고, 먼지통 세척까지 해주는 서비스다. LG케어솔루션지회는 이에 대해 렌탈 가전 유지관리라는 고유의 업무 범위를 벗어난 것이라며 이전에는 없던 일이 점점 생겨 부담이 크다고 주장한다.

더구나 무선청소기를 분해·조립할 때 무릎을 꿇고 하라는 지침은 매니저들의 분노에 기름을 부었다. 매니저에게 지침처럼 전달되는 교육용 영상이 화근이었다. 김정원 지회장은 “어느 날 아침에 사업소에서 회색으로 된 방석을 줬는데, 나중에 교육 영상을 보니까 그 방석을 깔고 무릎을 꿇은 채 작업하라는 의미였다”라며 실소를 자아냈다. 김진희 수석부지회장은 “무릎 꿇기가 강제가 아니라면 방석을 주지 말았어야 했다”고 덧붙였다.

의류건조기나 전기레인지 케어십의 경우 제품 외관에 광택을 내는 것도 서비스에 포함된다. 전동드릴에 패드를 꽂고 왁스를 묻혀서 닦는 작업이다. 전문 세차장에서나 볼 법한 광경이다. 이는 케어십 이용자에게 꼼꼼한 서비스이지만, 매니저에게는 아니다. 또 체력 소모도 적지 않다. 김 지회장은 “회사가 매출을 올리기 위해 무리하게 사업을 늘린 것”이라고 비판했다.

▲ 김정원 전국금속노동조합 서울지부 LG케어솔루션지회장이 업무용 애플리케이션을 보여주며 일과에 대해 설명하고 있다.  © 성상영 기자

“회사의 방해 이미 시작됐지만 목소리 낼 것”

노동조합 설립을 앞두고 ‘밴드’에서 진행된 설문조사 결과에는 매니저들의 목소리가 고스란히 담겼다. 매니저들의 요구사항은 열 가지 정도다. 의견이 많았던 몇 가지만 꼽아보면 ▲성과 등급제 폐지 ▲유류비 지급 ▲수수료 인상 ▲주말·초과수당 지급 ▲영업 압박 중단 등이다. LG케어솔루션지회는 이러한 내용을 담아 하이엠솔루텍 측에 교섭을 요구할 예정이다.

그러나 교섭이 성사되기 쉽지는 않아 보인다. 노동조합을 만들면서 회사의 태도는 한층 날카로워졌다. 사업소마다 조합원에게 탈퇴를 종용하거나 유난히 엄격하게 업무시간을 통제한다는 사례가 지회로 접수되고 있다.

조합원에 대한 계약 해지 우려도 나오는 상황이다. 김진희 수석부지회장은 5월 29일부로 계약을 해지당했다. 정수기 사태 당시 밴드에서 활발히 활동했던 게 회사의 눈에 띄어서다. 다른 많은 매니저도 같은 이유로 계약을 해지당하거나 계정을 잃었다. 계정은 고객의 가정에 설치된 전자제품 한 대마다 부여되는 것으로 매니저들의 일감 그 자체다.

노동조합 활동을 방해한다고 의심되는 일들이 벌어지는 가운데서도 LG케어솔루션지회는 조직 확대에 속도를 내고 있다. 김정원 지회장은 “회사가 지회 간부에 대한 유언비어를 퍼뜨리고 부당노동행위를 하고 있지만, 최대한 많은 매니저가 노동조합에 가입하도록 열심히 홍보하겠다”고 밝혔다.

문화저널21 성상영 기자