삼성전자서비스, 2019 콜센터품질지수 1위 선정

“업계 최고 인프라 구축으로 신속·정확한 상담”

성상영 기자 | 기사입력 2019/10/17 [11:05]

삼성전자서비스, 2019 콜센터품질지수 1위 선정

“업계 최고 인프라 구축으로 신속·정확한 상담”

성상영 기자 | 입력 : 2019/10/17 [11:05]

▲ 삼성전자서비스가 ‘2019 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전 및 휴대전화 상담 서비스 1위 기업에 선정됐다. (사진제공=삼성전자서비스)

 

삼성전자서비스가 ‘2019 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전 및 휴대전화 상담 서비스 1위 기업에 선정됐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회에서 주관하는 KS-CQI 평가는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문을 통해 콜센터 상담 서비스의 품질 수준을 측정하는 조사다.

 

이번 조사에서 삼성전자서비스는 기존의 가전 상담 서비스 부문뿐만 아니라 신설된 휴대전화 상담 서비스 부문에서도 만족도 1위에 올랐다.

 

삼성전자서비스는 삼성전자의 제품을 이용하는 소비자가 언제 어디서든 상담을 받을 수 있도록 24시간 365일 콜센터를 운영하고 있다. 또 영어, 중국어, 베트남어 등 외국어 상담 서비스도 제공하고, 센터 방문 없이 문제를 해결할 수 있는 실시간 맞춤형 채팅 상담보이는 원격 상담을 도입했다. 특히 상담사들이 고객이 문의한 제품을 직접 사용해보는 제품 테스트룸을 갖고 있다.

 

이밖에 상담사의 역량 강화를 위해 소비자상담사, 심리상담사 등 전문 자격 취득을 지원하는 한편, 상담 기법을 정기적으로 교육하고 있다윤석한 삼성전자서비스 고객상담팀장(상무)앞으로도 고객 감동의 상담 서비스를 제공하기 위해 끊임없는 혁신 활동을 추진하겠다고 소감을 말했다.

 

문화저널21 성상영 기자

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