NH농협은행 ‘NH패널단’ 종합발표회 개최

패널 제안 및 결과 공유로 고객·현장 중심 소통문화 확산 이끌어

임이랑 기자 | 기사입력 2018/11/28 [09:38]

NH농협은행 ‘NH패널단’ 종합발표회 개최

패널 제안 및 결과 공유로 고객·현장 중심 소통문화 확산 이끌어

임이랑 기자 | 입력 : 2018/11/28 [09:38]

패널 제안 및 결과 공유로 고객·현장 중심 소통문화 확산 이끌어

 

NH농협은행이 핵심사업에 대한 고객패널 제안 및 반영 결과를 우수 실행부서와 고객패널이 직접 발표하는 뜻 깊은 자리를 가졌다. 특히 농협은행의 고객 패널들은 주요사업에 대한 테마과제, 자유제안, 설문조사 등 다양한 과제를 수행하고 개선 아이디어를 제안하여 고객과 현장의 소리를 직접 전달하고 있다. 

 

농협은행이 서울 중구 본점에서 고객패널 전원 및 우수 직원패널과 임직원 100여명이 참석한 가운데 올해 ‘고객패널 종합발표회’를 개최했다고 28일 밝혔다.

 

주요 제안사례로는 신속하고 정확한 상담을 위해 올원뱅크 내 챗봇 상담서비스인 ‘상담톡’을 도입하였으며, 12월 출시 예정인 ‘NH통합멤버십’에는 위치 기반 서비스를 이용하여 고객에게 가장 가까운 농협 사업장의 이벤트, 쿠폰 등을 발송하는 시스템을 구현하였다.

 

▲ NH농협은행이 서울 중구 본점에서 고객패널 전원 및 우수 직원패널과 임직원 100여명이 참석한 가운데 올해 ‘고객패널 종합발표회’를 개최했다고 28일 밝혔다. (사진제공=NH농협은행)    

 

NH패널들은 주요사업에 대한 테마과제, 자유제안, 설문조사 등 다양한 과제를 수행하고 개선 아이디어를 제안하여 고객과 현장의 소리를 직접 전달하고 있다.

 

제8기 고객패널로 활동중인 40대 주부 하민아씨는 “은행장 및 주요 임원들이 모두 발표회에 참석해 고객의 작은 목소리 하나도 놓치지 않으려는 모습이 감동적”이었다며 “고객패널 활동이 농협은행의 발전을 위한 밑거름이 되길 바란다”고 강조했다.

 

이대훈 농협은행장은 “고객패널들의 노고에 진심으로 감사드리며, 앞으로도 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심 문화를 확산하고 이를 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

 

문화저널21 임이랑 기자 

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