NH농협은행, 비대면 채널 강화로 ‘고객 편의성 증대’

NH농협은행, 비대면채널 통한 상품가입시간 대폭 확대

임이랑 기자 | 기사입력 2018/07/20 [13:37]

NH농협은행, 비대면 채널 강화로 ‘고객 편의성 증대’

NH농협은행, 비대면채널 통한 상품가입시간 대폭 확대

임이랑 기자 | 입력 : 2018/07/20 [13:37]

NH농협은행, 비대면채널 통한 상품가입시간 대폭 확대

금융상품마켓·올원뱅크 고도화로 비대면 고객 맞춤 서비스 강화

 

NH농협은행이 비대면 채널을 대폭 강화했다. 특히 비대면 채널 운영시간을 대폭 확대해 고객 편의성을 높였다.

 

NH농협은행이 영업점 내방보다는 비대면 거래를 이용하는 고객이 늘어나는 흐름에 맞춰 비대면 채널 운영 시간 확대 및 금융상품마켓 및 올원뱅크 고도화 등 비대면 채널 강화를 위한 본격적인 프로젝트에 들어갔다고 20일 밝혔다.

 

▲ NH농협은행이 영업점 내방보다는 비대면 거래를 이용하는 고객이 늘어나는 흐름에 맞춰 비대면 채널 운영 시간 확대 및 금융상품마켓 및 올원뱅크 고도화 등 비대면 채널 강화를 위한 본격적인 프로젝트에 들어갔다고 20일 밝혔다.(사진제공=NH농협은행)   

 

우선 지난 13일에는 비대면 채널에서 비대면 입출식계좌 가입시간을 24시간 365일로 늘리고, 대출상품도 주말에 가입 가능하도록 하는 등 비대면 채널 운영시간을 대폭 확대해 고객 편의성을 높였다.

 

또한 올해 11월 금융상품마켓을 대대적으로 리뉴얼하여 비대면 상품가입 프로세스를 간소화하고, 고객 특성 및 니즈를 고려한 고객 맞춤형 상품가입 서비스를 구현할 방침이다.

 

이와 함께 AI기반으로 신속·정확한 금융 상담이 가능한 ‘올원챗봇’과 저렴한 가격으로 농·축산물을 구입 가능한 ‘농·축산물 특가 상품 전용관’ 등 새로운 기능을 탑재한 ‘올원뱅크 3.0 버전’을 출시할 방침이다.

 

이대훈 농협은행장은 “올원뱅크, 스마트뱅킹 등 기존 비대면 채널을 대폭 강화하여 영업점 방문 없이도 간편하게 상품가입이 가능하도록 하고, PUSH 알림 서비스 등으로 금융·비금융정보 제공을 대폭 확대해 나갈 것”이라고 강조했다.

 

문화저널21 임이랑 기자 

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